Gestion de services IT
Unified Services Support Pro
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Français
Profil métier : Professionnel du support
Contexte d’évaluation : Unified SM
Unified Services Support Pro
<p style="background-color:#ffffff;line-height:1.2;margin-bottom:10pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Le programme de certification “<strong>Trusted Unified Services Support Pro</strong>” permet de valider les unités de compétences suivantes dans un <strong>contexte de gestion unifiée de service cloud & On-premise</strong> :</p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table style="border-collapse:collapse;"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Unités de compétences</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr style="height:32.75771971496431pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0;" dir="ltr"><strong>Enabling customer satisfaction </strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Mesurer et améliorer la satisfaction des clients et des utilisateurs en privilégiant la valeur des services.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Involving support teams</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Collaborer et impliquer tous les acteurs du support.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Driving support activities</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Définir et organiser les activités de support (centre de service, incident, demande de service…).</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Managing support performance</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Respecter les engagements de service et optimiser l’efficience des activités de support.</p></td></tr><tr style="height:36.13378906250001pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Enabling support innovation </strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:6pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Adopter, encourager l'utilisation de solutions innovantes dans les activités de support. </p></td></tr></tbody></table></div>
<p style="background-color:#ffffff;line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:12pt;padding:0pt 0pt 6pt;" dir="ltr"><strong>Public cible </strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux : </p><ul><li>Responsable de centre de service, Technicien de support, Service Owner , professionnel du support… ;</li><li>Tout professionnel impliqué dans les activités de support.</li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;padding:0pt 0pt 6pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis </strong></p><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:0pt;padding:6pt 0pt 0pt;" dir="ltr">Pour les professionnels désireux de valider leurs compétences en tant que professionnel du support dans un contexte de gestion unifiée de service cloud & On-premise, il est recommandé de : </p><ul><li>avoir suivi une formation sur les fondamentaux de la gestion de services (ITIL4, FITSM, VeriSM) ; </li><li>avoir au minimum 1 an d’expérience dans les métiers du support et de la relation client.</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:10pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Il existe 2 façons de valider les unités de compétences associées au programme de certification Trusted Unified Services Support Pro.</p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:10pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Soit via jury de certification : </strong></p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:10pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Les candidats sont alors évalués dans le cadre d’une journée de jury sur l’ensemble des unités de compétences. La journée est ponctuée par un échange individuel avec l’assesseur autour de la production réalisée pendant la journée </p><p><strong>Soit via validation “à la carte” des unités de compétences : </strong></p><p>Pour plus de souplesse, les candidats peuvent aussi valider les unités de leur choix au travers d'évaluations en ligne à réaliser de façon autonome. </p>
<p><style type="text/css"></style>Les évaluations (jury & à la carte) de ce programme de certification <em>Trusted Unified Service Support Pro</em>. sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr></tbody></table>