Agilité d’entreprise
Driving Stakeholder Involvement
Anglais
Français
Profil métier : Product Owner
Contexte d’évaluation : Hybrid Agile
Driving Stakeholder Involvement
<p style="line-height:1.2;margin-bottom:10pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “<strong>Driving Stakeholder Involvement</strong>” permet de valider les aptitudes ci-dessous, dans différentes situations opérationnelles d’aujourd’hui : </p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table border="1" cellpadding="4" cellspacing="4"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Compétences SFIA*</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Gestion des relations avec parties prenantes</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Identifier, engager et gérer les parties prenantes</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Gestion du changement organisationnel</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Planifier, concevoir et mettre en oeuvre un changement</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Gestion des fournisseurs</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Aligner les objectifs fournisseurs aux objectifs du produit ou du service et gérer la relation</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Gestion contractuelle</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Participer à la gestion des contrats formels autour du produit ou du service</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Facilitation organisationnelle</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Soutenir les parties prenantes dans les activités liées au produit ou au service</p></td></tr></tbody></table></div><p style="font-size:12px;line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:10pt;" dir="ltr">(*) Contactez-nous pour avoir le mapping de ces aptitudes avec d’autres référentiels de compétences (eg. eCF, ROME4)</p>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:6pt;" dir="ltr"><strong>Public cible</strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux :</p><ul><li>Chefs de projets et product owners </li><li>Tout professionnel impliqué dans la gestion des parties prenantes d’un produit. </li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.7999999999999998;margin-bottom:0pt;margin-top:18pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><ul><li>Avoir déjà participé à une formation de Product Owner, de Gestion de projet ou avoir pratiqué le rôle de Product Owner, ou un autre rôle lié à la gestion de projets</li><li>Connaître les concepts de base de gestion de projets/ produits</li></ul>
<p><meta charset="utf-8"></p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “Driving stakeholder involvement” est réalisée selon les modalités suivantes :<br> </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Type d'évaluation : </strong></p><ul><li>Production d’écrits sur cas d'étude (avec questions ouvertes “guidées”)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Durée indicative : </strong></p><ul><li>30 min </li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Langue : </strong></p><ul><li>en FR ou EN </li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Critères de validation :</strong></p><ul><li>Complétude de la réponse et sélection des outils / techniques pertinents (20%)</li><li>Prise en compte des particularités du scénario (40%)</li><li>Argumentaire (40%) </li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Révision de production / 2ème chance :</strong></p><ul><li>Dans le cadre d’une évaluation lors d’une journée de Jury : - les candidats bénéficient d’un temps d’échange avec leur assesseur pour présenter leur production et apporter d’éventuels compléments, notamment lorsque la production réalisée ne satisfait pas les critères de validation.</li><li>Dans le cadre d’une évaluation d’unités “à la carte”, faite en ligne de façon autonome : - les candidats, dont la production ne satisfait que partiellement les critères de validation, reçoivent un premier retour de leur assesseur les jours suivants la soumission de leur travail, avec divers conseils pour réviser leur production et la soumettre à nouveau sous 5 jours. </li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Rapport d’évaluation & Badge :</strong></p><ul><li>Dans les jours suivants la soumission définitive de leur production, les candidats reçoivent un rapport d'évaluation individuel.</li><li>Les candidats ayant réussi l’évaluation reçoivent un badge “Skill Verified” et/ou “Trusted Pro” (lorsque toutes les unités d’un même programme sont validées), à ajouter à leur mur Credly.</li></ul>
<p><style type="text/css"></style>Les évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/FH.png" width="75" height="75" data-entity-type="file" data-entity-uuid="1955d7a4-66a5-4f82-8b8b-611f9faa75e3" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Farah HEBA</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/ch-flag.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="6914451d-f82c-4a14-8633-033f02d8a227" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & GREEN FOR VALUE</p></td></tr></tbody></table>
Agilité d’entreprise
Driving Product Definition
Anglais
Français
Profil métier : Product Owner
Contexte d’évaluation : Hybrid Agile
Driving Product Definition
<p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “<strong>Driving Product Definition</strong>” permet de valider les aptitudes ci-dessous, dans différentes situations opérationnelles d’aujourd’hui :<br> </p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table border="1" cellpadding="4" cellspacing="4"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Compétences SFIA*</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Gestion des produits</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Gérer et développer un produit ou service tout au long de son cycle de vie : création, croissance, maturité, déclin jusqu'au retrait.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Architecture d'entreprise et commerciale</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">S'assurer de l'alignement de la stratégie technologique organisationnelle au produit ou au service.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Planification stratégique</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Aligner la stratégie produit ou service avec la stratégie de l'organisation.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Conception d'expérience utilisateur</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Concevoir une expérience autour d'un produit ou d'un service.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Recherche</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Créer de manière systématique de nouvelles connaissances par la collecte de données, l’innovation. l’expérimentation et l’évaluation.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Analyse d'expérience utilisateur</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Comprendre le contexte d'utilisation d'un produit ou service.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Facilitation organisationnelle</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Soutenir les parties prenantes dans les activités liées au produit ou au service.</p></td></tr></tbody></table></div><p style="font-size:12px;margin-top:10pt;">(*) Contactez-nous pour avoir le mapping de ces aptitudes avec d’autres référentiels de compétences (eg. eCF, ROME4)<br> </p>
<p style="line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Public cible</strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux :</p><ul><li>Chefs de projets et product owners </li><li>Tout professionnel impliqué dans la définition d’un produit</li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.7999999999999998;margin-bottom:0pt;margin-top:18pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><ul><li>Avoir déjà participé à une formation de Product Owner, de Gestion de projet ou avoir pratiqué le rôle de Product Owner, ou un autre rôle lié à la gestion de projets</li><li>Connaître les concepts de base de gestion de projets/ produits</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “Driving product definition” est réalisée selon les modalités suivantes :<br> </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Type d'évaluation : </strong></p><ul><li>Production d’écrits sur cas d'étude (avec questions ouvertes “guidées”)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Durée indicative : </strong></p><ul><li>30 min</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Langue : </strong></p><ul><li>en FR ou EN</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Critères de validation :</strong></p><ul><li>Complétude de la réponse et sélection des outils / techniques pertinents (20%)</li><li>Prise en compte des particularités du scénario (40%)</li><li>Argumentaire (40%)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Révision de production / 2ème chance :</strong></p><ul><li>Dans le cadre d’une évaluation lors d’une journée de Jury : <br>- les candidats bénéficient d’un temps d’échange avec leur assesseur pour présenter leur production et apporter d’éventuels compléments, notamment lorsque la production réalisée ne satisfait pas les critères de validation.</li><li>Dans le cadre d’une évaluation d’unités “à la carte”, faite en ligne de façon autonome : <br>- les candidats, dont la production ne satisfait que partiellement les critères de validation, reçoivent un premier retour de leur assesseur les jours suivants la soumission de leur travail, avec divers conseils pour réviser leur production et la soumettre à nouveau sous 5 jours.</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Rapport d’évaluation & Badge :</strong></p><ul><li>Dans les jours suivants la soumission définitive de leur production, les candidats reçoivent un rapport d'évaluation individuel.</li><li>Les candidats ayant réussi l’évaluation reçoivent un badge “Skill Verified” et/ou “Trusted Pro” (lorsque toutes les unités d’un même programme sont validées), à ajouter à leur mur Credly.</li></ul>
<p><style type="text/css"></style>Les évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/FH.png" width="75" height="75" data-entity-type="file" data-entity-uuid="1955d7a4-66a5-4f82-8b8b-611f9faa75e3" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Farah HEBA</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/ch-flag.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="6914451d-f82c-4a14-8633-033f02d8a227" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & GREEN FOR VALUE</p></td></tr></tbody></table>
Agilité d’entreprise
Managing Product Lifecycle
Anglais
Français
Profil métier : Product Owner
Contexte d’évaluation : Hybrid Agile
Managing Product Lifecycle
<p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “<strong>Managing product lifecycle</strong>” permet de valider les aptitudes ci-dessous, dans différentes situations opérationnelles d’aujourd’hui :</p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"> </p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table border="1" cellpadding="4" cellspacing="4"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Compétences SFIA*</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Gestion des produits</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Gérer et développer un produit ou service tout au long de son cycle de vie : création, croissance, maturité, déclin jusqu'au retrait.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Ingénierie de cycle de vie système et logiciel</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Facilitier la mise en place d'un environnement sûr et fiable pour concevoir, améliorer continuellement et exploiter un produit ou un service tout au long de son cycle de vie.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Contrôle du changement</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Evaluer les risques associés aux changements proposés et s'assurer que les changements apportés au produit ou au service soient contrôlés et coordonnés.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Gestion du savoir</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Gérer la connaissance autour du produit ou du service pour créer de la valeur.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Mise à disposition et déploiement</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Faciliter la mise à disposition du produit ou du service.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Gestion financière</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Supporter l’utilisation et le contrôle efficace des ressources financières.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong>Définition et gestion des exigences</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Identifier, spécifier et gérer des besoins de leur identification à leur mise en opération.</p></td></tr></tbody></table></div><p style="font-size:12px;line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:10pt;" dir="ltr">(*) Contactez-nous pour avoir le mapping de ces aptitudes avec d’autres référentiels de compétences (eg. eCF, ROME4)</p>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:6pt;" dir="ltr"><strong>Public cible</strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux :</p><ul><li>Chefs de projets et product owners </li><li>Tout professionnel impliqué dans la gestion du cycle de vie d’un produit. </li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.7999999999999998;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;padding:0pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><ul><li>Avoir déjà participé à une formation de Product Owner, de Gestion de projet ou avoir pratiqué le rôle de Product Owner, ou un autre rôle lié à la gestion de projets</li><li>Connaître les concepts de base de gestion de projets/ produits</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “Managing product lifecycle” est réalisée selon les modalités suivantes : <br> </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Type d'évaluation :</strong> </p><ul><li>Production d’écrits sur cas d'étude (avec questions ouvertes “guidées”)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Durée indicative : </strong></p><ul><li>30 min</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Langue : </strong></p><ul><li>en FR ou EN</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Critères de validation :</strong></p><ul><li>Complétude de la réponse et sélection des outils / techniques pertinents (20%)</li><li>Prise en compte des particularités du scénario (40%)</li><li>Argumentaire (40%)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Révision de production / 2ème chance :</strong></p><ul><li>Dans le cadre d’une évaluation lors d’une journée de Jury : <br>- les candidats bénéficient d’un temps d’échange avec leur assesseur pour présenter leur production et apporter d’éventuels compléments, notamment lorsque la production réalisée ne satisfait pas les critères de validation.</li><li>Dans le cadre d’une évaluation d’unités “à la carte”, faite en ligne de façon autonome : <br>- les candidats, dont la production ne satisfait que partiellement les critères de validation, reçoivent un premier retour de leur assesseur les jours suivants la soumission de leur travail, avec divers conseils pour réviser leur production et la soumettre à nouveau sous 5 jours.</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Rapport d’évaluation & Badge :</strong></p><ul><li>Dans les jours suivants la soumission définitive de leur production, les candidats reçoivent un rapport d'évaluation individuel.</li><li>Les candidats ayant réussi l’évaluation reçoivent un badge “Skill Verified” et/ou “Trusted Pro” (lorsque toutes les unités d’un même programme sont validées), à ajouter à leur mur Credly.</li></ul>
<p><style type="text/css"></style>Les évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/FH.png" width="75" height="75" data-entity-type="file" data-entity-uuid="1955d7a4-66a5-4f82-8b8b-611f9faa75e3" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Farah HEBA</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/ch-flag.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="6914451d-f82c-4a14-8633-033f02d8a227" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & GREEN FOR VALUE</p></td></tr></tbody></table>
Agilité d’entreprise
Enabling Product Innovation
Anglais
Français
Profil métier : Product Owner
Contexte d’évaluation : Hybrid Agile
Enabling Product Innovation
<p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “<strong>Enabling product innovation</strong>” permet de valider les aptitudes ci-dessous, dans différentes situations opérationnelles d’aujourd’hui :</p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"> </p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table border="1" cellpadding="4" cellspacing="4"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Compétences SFIA*</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr><td><p dir="ltr"><strong>Gestion des produits</strong></p></td><td><p dir="ltr">Gérer et développer un produit ou service tout au long de son cycle de vie : création, croissance, maturité, déclin jusqu'au retrait.</p></td></tr><tr><td><p dir="ltr"><strong>Innovation</strong></p></td><td><p dir="ltr">Créer un environnement favorisant la créativité et l'exploitation d'opportunités</p></td></tr><tr><td><p dir="ltr"><strong>Recherche utilisateurs</strong></p></td><td><p dir="ltr">Identifier les comportements, besoins et motivations des utilisateurs à l'aide de méthodes de recherche</p></td></tr><tr><td><p dir="ltr"><strong>Conception d'expérience utilisateur</strong></p></td><td><p dir="ltr">Concevoir une expérience autour d'un produit ou d'un service</p></td></tr><tr><td><p dir="ltr"><strong>Interactivité</strong></p></td><td><p dir="ltr">Mener des ateliers ludiques et de simulations</p></td></tr><tr><td><p dir="ltr"><strong>Test</strong></p></td><td><p dir="ltr">Investiguer le produit ou service pour évaluer son comportement et s'il satisfait les exigences et caractéristiques spécifiés ou non</p></td></tr></tbody></table></div><p style="font-size:12px;line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:10pt;" dir="ltr">(*) Contactez-nous pour avoir le mapping de ces aptitudes avec d’autres référentiels de compétences (eg. eCF, ROME4)</p>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:6pt;" dir="ltr"><strong>Public cible</strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux :</p><ul><li>Chefs de projets et product owners </li><li>Tout professionnel impliqué dans l’innovation autour d’un produit.</li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.7999999999999998;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;padding:0pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><ul><li>Avoir déjà participé à une formation de Product Owner, de Gestion de projet ou avoir pratiqué le rôle de Product Owner, ou un autre rôle lié à la gestion de projets</li><li>Connaître les concepts de base de gestion de projets/ produits</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “Enabling product innovation” est réalisée selon les modalités suivantes :<br> </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Type d'évaluation : </strong></p><ul><li>Production d’écrits sur cas d'étude (avec questions ouvertes “guidées”)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Durée indicative : </strong></p><ul><li>30 min</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Langue : </strong></p><ul><li>en FR ou EN</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Critères de validation :</strong></p><ul><li>Complétude de la réponse et sélection des outils / techniques pertinents (20%)</li><li>Prise en compte des particularités du scénario (40%)</li><li>Argumentaire (40%)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Révision de production / 2ème chance :</strong></p><ul><li>Dans le cadre d’une évaluation lors d’une journée de Jury : <br>- les candidats bénéficient d’un temps d’échange avec leur assesseur pour présenter leur production et apporter d’éventuels compléments, notamment lorsque la production réalisée ne satisfait pas les critères de validation.</li><li>Dans le cadre d’une évaluation d’unités “à la carte”, faite en ligne de façon autonome : <br>- les candidats, dont la production ne satisfait que partiellement les critères de validation, reçoivent un premier retour de leur assesseur les jours suivants la soumission de leur travail, avec divers conseils pour réviser leur production et la soumettre à nouveau sous 5 jours.</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Rapport d’évaluation & Badge :</strong></p><ul><li>Dans les jours suivants la soumission définitive de leur production, les candidats reçoivent un rapport d'évaluation individuel.</li><li>Les candidats ayant réussi l’évaluation reçoivent un badge “Skill Verified” et/ou “Trusted Pro” (lorsque toutes les unités d’un même programme sont validées), à ajouter à leur mur Credly.</li></ul>
<p><style type="text/css"></style>Les évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/FH.png" width="75" height="75" data-entity-type="file" data-entity-uuid="1955d7a4-66a5-4f82-8b8b-611f9faa75e3" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Farah HEBA</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/ch-flag.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="6914451d-f82c-4a14-8633-033f02d8a227" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & GREEN FOR VALUE</p></td></tr></tbody></table>
Agilité d’entreprise
Defining Product Roadmap
Anglais
Français
Profil métier : Product Owner
Contexte d’évaluation : Hybrid Agile
Defining Product Roadmap
<p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “<strong>Defining product roadmap</strong>” permet de valider les aptitudes ci-dessous, dans différentes situations opérationnelles d’aujourd’hui : <br> </p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table border="1" cellpadding="5" cellspacing="5"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Compétences SFIA*</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong> Gestion des produits</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Gérer et développer un produit ou service tout au long de son cycle de vie : création, croissance, maturité, déclin jusqu'au retrait.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong> Suivi des technologies émergentes</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Identifier et évaluer des technologies, produits et services nouveaux et émergents.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong> Définition et gestion des exigences</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Identifier, spécifier et gérer des besoins de leur identification à leur mise en opération.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong> Analyse d'expérience utilisateur</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Comprendre le contexte d'utilisation d'un produit ou service.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong> Conception d'expérience utilisateur</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Concevoir une expérience autour d'un produit ou d'un service.</p></td></tr><tr><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr"><strong> Évaluation d'expérience utilisateur</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p dir="ltr">Valider une expérience autour d'un produit ou d'un service par rapport aux objectifs, mesures et cibles de l'expérience utilisateur.</p></td></tr></tbody></table></div><p style="font-size:12px;line-height:1.38;margin-bottom:0pt;margin-top:10pt;" dir="ltr">(*) Contactez-nous pour avoir le mapping de ces aptitudes avec d’autres référentiels de compétences (eg. eCF, ROME4)</p>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:6pt;" dir="ltr"><strong>Public cible</strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux :</p><ul><li>Chefs de projets et product owners </li><li>Tout professionnel impliqué dans le développement de roadmap produits. </li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.7999999999999998;margin-bottom:0pt;margin-top:18pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><ul><li>Avoir déjà participé à une formation de Product Owner, de Gestion de projet ou avoir pratiqué le rôle de Product Owner, ou un autre rôle lié à la gestion de projets</li><li>Connaître les concepts de base de gestion de projets/ produits</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “Defining product roadmap” est réalisée selon les modalités suivantes : </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Type d'évaluation</strong></p><ul><li>Production d’écrits sur cas d'étude (avec questions ouvertes “guidées”</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Durée indicative : </strong></p><ul><li>30 min</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Langue : </strong></p><ul><li>en FR ou EN</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Critères de validation :</strong></p><ul><li>Complétude de la réponse et sélection des outils / techniques pertinents (20%)</li><li>Prise en compte des particularités du scénario (40%)</li><li>Argumentaire (40%)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Révision de production / 2ème chance :</strong></p><ul><li>Dans le cadre d’une évaluation lors d’une journée de Jury : <br>- les candidats bénéficient d’un temps d’échange avec leur assesseur pour présenter leur production et apporter d’éventuels compléments, notamment lorsque la production réalisée ne satisfait pas les critères de validation.</li><li>Dans le cadre d’une évaluation d’unités “à la carte”, faite en ligne de façon autonome : <br>- les candidats, dont la production ne satisfait que partiellement les critères de validation, reçoivent un premier retour de leur assesseur les jours suivants la soumission de leur travail, avec divers conseils pour réviser leur production et la soumettre à nouveau sous 5 jours.</li></ul><p><strong>Rapport d’évaluation & Badge :</strong></p><ul><li>Dans les jours suivants la soumission définitive de leur production, les candidats reçoivent un rapport d'évaluation individuel.</li><li>Les candidats ayant réussi l’évaluation reçoivent un badge “Skill Verified” et/ou “Trusted Pro” (lorsque toutes les unités d’un même programme sont validées), à ajouter à leur mur Credly.</li></ul>
<p><style type="text/css"></style>Les évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/FH.png" width="75" height="75" data-entity-type="file" data-entity-uuid="1955d7a4-66a5-4f82-8b8b-611f9faa75e3" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Farah HEBA</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/ch-flag.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="6914451d-f82c-4a14-8633-033f02d8a227" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & GREEN FOR VALUE</p></td></tr></tbody></table>
Agilité d’entreprise
Enabling Teamwork
Anglais
Français
Profil métier : Coach Agile
Contexte d’évaluation : Hybrid Agile
Enabling Teamwork
<p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “<strong>Enabling customer satisfaction</strong>” permet de valider les aptitudes ci-dessous, dans différentes situations opérationnelles d’aujourd’hui :<br> </p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table style="border-collapse:collapse;"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Compétences SFIA*</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr style="height:32.75771971496431pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0;" dir="ltr"><strong>Organisational facilitation</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Accompagner la création et le développement d’équipes efficaces, développer des principes et des pratiques agiles</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Stakeholder relationship management</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Faciliter la communication, la collaboration et la cohésion</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Employee experience</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aider l’équipe à adopter de nouveaux comportements, à rester flexible et à s’adapter aux changements</p></td></tr></tbody></table></div><p style="font-size:12px;line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:10pt;" dir="ltr">(*) Contactez-nous pour avoir le mapping de ces aptitudes avec d’autres référentiels de compétences (eg. eCF, ROME4)</p>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:6pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-64c16455-7fff-3bbd-8f11-01c415c6d409"><strong>Public cible</strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux :</p><ul><li>Scrum Master, Coach agile, gestionnaire de changement, chefs de projet de transformation, leader d’organisation</li><li>Tout professionnel impliqué dans l'accompagnement d’équipes agiles.</li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.7999999999999998;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><ul><li>Avoir déjà participé à une formation de Scrum Master, de coach agile, ou d'agent du changement (leading SAfe par exemple) ou avoir pratiqué le rôle de scrum master, ou un rôle d’agent du changement ; </li><li>Connaître les concepts de base/ les techniques de l'agilité ;</li><li>Savoir faciliter des évènements agiles ;</li><li>Savoir coacher l'auto-organisation d'une équipe.</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-2d0e29fa-7fff-ebcc-5642-12febe8f1bc8">L’évaluation des compétences associées à l’unité “Enabling teamwork” est réalisée selon les modalités suivantes : </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Type d'évaluation : </strong></p><ul><li>Production d’écrits sur cas d'étude (avec questions ouvertes “guidées”)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Durée indicative : </strong></p><ul><li>30 min</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Langue : </strong></p><ul><li>en FR ou EN</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Critères de validation :</strong></p><ul><li>Complétude de la réponse et sélection des outils / techniques pertinents (20%)</li><li>Prise en compte des particularités du scénario (40%)</li><li>Argumentaire (40%)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Révision de production / 2ème chance :</strong></p><ul><li>Dans le cadre d’une évaluation lors d’une journée de Jury : <br>- les candidats bénéficient d’un temps d’échange avec leur assesseur pour présenter leur production et apporter d’éventuels compléments, notamment lorsque la production réalisée ne satisfait pas les critères de validation.</li><li>Dans le cadre d’une évaluation d’unités “à la carte”, faite en ligne de façon autonome : <br>- les candidats, dont la production ne satisfait que partiellement les critères de validation, reçoivent un premier retour de leur assesseur les jours suivants la soumission de leur travail, avec divers conseils pour réviser leur production et la soumettre à nouveau sous 5 jours.</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Rapport d’évaluation & Badge :</strong></p><ul><li>Dans les jours suivants la soumission définitive de leur production, les candidats reçoivent un rapport d'évaluation individuel.</li><li>Les candidats ayant réussi l’évaluation reçoivent un badge “Skill Verified” et/ou “Trusted Pro” (lorsque toutes les unités d’un même programme sont validées), à ajouter à leur mur Credly.</li></ul>
<p><style type="text/css"></style>Les évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/FH.png" width="75" height="75" data-entity-type="file" data-entity-uuid="1955d7a4-66a5-4f82-8b8b-611f9faa75e3" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Farah HEBA</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/ch-flag.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="6914451d-f82c-4a14-8633-033f02d8a227" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & GREEN FOR VALUE</p></td></tr></tbody></table>
Gestion de services IT
Enabling Customer Satisfaction
Anglais
Français
Profil métier : Professionnel du support
Contexte d’évaluation : Unified SM
Enabling Customer Satisfaction
<p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-a61e5db2-7fff-d5c8-0272-961a2482212a">L’évaluation des compétences associées à l’unité “<strong>Enabling Customer Satisfaction</strong>” permet de valider les aptitudes ci-dessous, dans différentes situations opérationnelles d’aujourd’hui :<br> </p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table style="border-collapse:collapse;"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Compétences SFIA*</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr style="height:32.75771971496431pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0;" dir="ltr"><strong>Service Level Management</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Comprendre et identifier les éléments de la qualité de service, et les engagements de niveaux de services.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Mesure</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Mesurer la satisfaction des utilisateurs.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Customer service support</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Proposer les bons canaux d’accès au support et améliorer l’expérience client.</p></td></tr></tbody></table><p style="font-size:12px;margin-top:10px;"><meta charset="utf-8">(*) Contactez-nous pour avoir le mapping de ces aptitudes avec d’autres référentiels de compétences (eg. eCF, ROME4)</p></div>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:6pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-79c67284-7fff-3742-55a9-19516f6a79a7"><strong>Public cible</strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux :</p><ul><li>Responsable de centre de service, Technicien de support, Service owner, Professionnel du support…</li><li>Tout professionnel impliqué dans les activités de support.</li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.7999999999999998;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><ul><li>Connaître les concepts de base et techniques de la gestion de service. </li><li>Avoir une première expérience dans des activités de support de services (respect des engagements de services, incidents…).</li><li>Être sensible aux engagements de services et à l’expérience client.</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-ee966aa0-7fff-ea52-91c1-7474892903a9">L’évaluation des compétences associées à l’unité “Enabling Customer satisfaction” est réalisée selon les modalités suivantes : </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-ee966aa0-7fff-ea52-91c1-7474892903a9"> </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Type d'évaluation : </strong></p><ul><li>Production d’écrits sur cas d'étude (avec questions ouvertes “guidées”)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Durée indicative : </strong></p><ul><li>30 min</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Langue : </strong></p><ul><li>en FR ou EN</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Critères de validation :</strong></p><ul><li>Complétude de la réponse et sélection des outils / techniques pertinents (20%)</li><li>Prise en compte des particularités du scénario (40%)</li><li>Argumentaire (40%)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Révision de production / 2ème chance :</strong></p><ul><li>Dans le cadre d’une évaluation lors d’une journée de Jury : </li><li>les candidats bénéficient d’un temps d’échange avec leur assesseur pour présenter leur production et apporter d’éventuels compléments, notamment lorsque la production réalisée ne satisfait pas les critères de validation.</li><li>Dans le cadre d’une évaluation d’unités “à la carte”, faite en ligne de façon autonome : </li><li>les candidats, dont la production ne satisfait que partiellement les critères de validation, reçoivent un premier retour de leur assesseur les jours suivants la soumission de leur travail, avec divers conseils pour réviser leur production et la soumettre à nouveau sous 5 jours.</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Rapport d’évaluation & Badge :</strong></p><ul><li>Dans les jours suivants la soumission définitive de leur production, les candidats reçoivent un rapport d'évaluation individuel.</li><li>Les candidats ayant réussi l’évaluation reçoivent un badge “Skill Verified” et/ou “Trusted Pro” (lorsque toutes les unités d’un même programme sont validées), à ajouter à leur mur Credly.</li></ul>
<p><style type="text/css"></style>Les évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr></tbody></table>
Gestion de services IT
Involving Support Teams
Anglais
Français
Profil métier : Professionnel du support
Contexte d’évaluation : Unified SM
Involving Support Teams
<p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-fa76b401-7fff-feac-0474-097bb4e5b9d7">L’évaluation des compétences associées à l’unité “<strong>Involving Support Teams</strong>" permet de valider les aptitudes ci-dessous, dans différentes situations opérationnelles d’aujourd’hui : </p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-fa76b401-7fff-feac-0474-097bb4e5b9d7"> </p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table style="border-collapse:collapse;"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Compétences SFIA*</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr style="height:32.75771971496431pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0;" dir="ltr"><strong>Stakeholder relationship management</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Comprendre et se positionner dans une organisation de support. Communiquer de manière appropriée.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Supplier management</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Activer les bonnes escalades pour accélérer la réponse aux utilisateurs.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Organisational facilitation</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Travailler en équipe et collaborer.</p></td></tr></tbody></table><p style="font-size:12px;padding-top:10px;"><meta charset="utf-8">(*) Contactez-nous pour avoir le mapping de ces aptitudes avec d’autres référentiels de compétences (eg. eCF, ROME4)</p></div>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:6pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-cd9a5a9d-7fff-0e3e-b382-4348bc952a5e"><strong>Public cible</strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux :</p><ul><li>Responsable de centre de service, Technicien de support, Service owner, Professionnel du support…</li><li>Tout professionnel impliqué dans les activités de support.</li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.7999999999999998;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><ul><li>Connaître les concepts de base et techniques de la gestion de service. </li><li>Avoir une première expérience dans des activités de support de services (respect des engagements de services, incidents…).</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “Involving Support Teams” est réalisée selon les modalités suivantes :<br> </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Type d'évaluation : </strong></p><ul><li>Production d’écrits sur cas d'étude (avec questions ouvertes “guidées”)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Durée indicative : </strong></p><ul><li>30 min</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Langue : </strong></p><ul><li>en FR ou EN</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Critères de validation :</strong></p><ul><li>Complétude de la réponse et sélection des outils / techniques pertinents (20%)</li><li>Prise en compte des particularités du scénario (40%)</li><li>Argumentaire (40%)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Révision de production / 2ème chance :</strong></p><ul><li>Dans le cadre d’une évaluation lors d’une journée de Jury : <br>- les candidats bénéficient d’un temps d’échange avec leur assesseur pour présenter leur production et apporter d’éventuels compléments, notamment lorsque la production réalisée ne satisfait pas les critères de validation.</li><li>Dans le cadre d’une évaluation d’unités “à la carte”, faite en ligne de façon autonome : <br>- les candidats, dont la production ne satisfait que partiellement les critères de validation, reçoivent un premier retour de leur assesseur les jours suivants la soumission de leur travail, avec divers conseils pour réviser leur production et la soumettre à nouveau sous 5 jours.</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Rapport d’évaluation & Badge :</strong></p><ul><li>Dans les jours suivants la soumission définitive de leur production, les candidats reçoivent un rapport d'évaluation individuel.</li><li>Les candidats ayant réussi l’évaluation reçoivent un badge “Skill Verified” et/ou “Trusted Pro” (lorsque toutes les unités d’un même programme sont validées), à ajouter à leur mur Credly.</li></ul>
<p><style type="text/css"></style>Les évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr></tbody></table>
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Driving Support Activities
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Profil métier : Professionnel du support
Contexte d’évaluation : Unified SM
Driving Support Activities
<p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-ab1a1325-7fff-b988-0942-73769b8f1e51">L’évaluation des compétences associées à l’unité “<strong>Enabling customer satisfaction</strong>” permet de valider les aptitudes ci-dessous, dans différentes situations opérationnelles d’aujourd’hui : </p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-ab1a1325-7fff-b988-0942-73769b8f1e51"> </p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table style="border-collapse:collapse;"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Compétences SFIA*</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr style="height:32.75771971496431pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0;" dir="ltr"><strong>Customer service support</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Réceptionner et répondre aux sollicitations des utilisateurs. Savoir prioriser les tâches de support.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Incident management</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Gérer les incidents</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Network support & Application support</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Répondre aux demandes de services et requêtes des utilisateurs.</p></td></tr></tbody></table><p style="font-size:12px;margin-top:10px;"><meta charset="utf-8">(*) Contactez-nous pour avoir le mapping de ces aptitudes avec d’autres référentiels de compétences (eg. eCF, ROME4)</p></div>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:6pt;" dir="ltr"><strong>Public cible</strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux :</p><ul><li>Responsable de centre de service, Technicien de support, Service owner, Professionnel du support…</li><li>Tout professionnel impliqué dans les activités de support.</li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.7999999999999998;margin-bottom:0pt;margin-top:18pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><ul><li>Connaître les concepts de base et techniques de la gestion de service. </li><li>Avoir une première expérience dans des activités de support de services (respect des engagements de services, incidents…).</li><li>Savoir appliquer un processus de gestion des incidents et de de gestion des requêtes.</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “Driving support activities” est réalisée selon les modalités suivantes :<br> </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Type d'évaluation : </strong></p><ul><li>Production d’écrits sur cas d'étude (avec questions ouvertes “guidées”)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Durée indicative :</strong> </p><ul><li>30 min</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Langue : </strong></p><ul><li>en FR ou EN</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Critères de validation :</strong></p><ul><li>Complétude de la réponse et sélection des outils / techniques pertinents (20%)</li><li>Prise en compte des particularités du scénario (40%)</li><li>Argumentaire (40%)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Révision de production / 2ème chance :</strong></p><ul><li>Dans le cadre d’une évaluation lors d’une journée de Jury : <br>- les candidats bénéficient d’un temps d’échange avec leur assesseur pour présenter leur production et apporter d’éventuels compléments, notamment lorsque la production réalisée ne satisfait pas les critères de validation.</li><li>Dans le cadre d’une évaluation d’unités “à la carte”, faite en ligne de façon autonome : <br>- les candidats, dont la production ne satisfait que partiellement les critères de validation, reçoivent un premier retour de leur assesseur les jours suivants la soumission de leur travail, avec divers conseils pour réviser leur production et la soumettre à nouveau sous 5 jours.</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Rapport d’évaluation & Badge :</strong></p><ul><li>Dans les jours suivants la soumission définitive de leur production, les candidats reçoivent un rapport d'évaluation individuel.</li><li>Les candidats ayant réussi l’évaluation reçoivent un badge “Skill Verified” et/ou “Trusted Pro” (lorsque toutes les unités d’un même programme sont validées), à ajouter à leur mur Credly.</li></ul>
<p><style type="text/css"></style>Les évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr></tbody></table>
Gestion de services IT
Managing Support Performance
Anglais
Français
Profil métier : Professionnel du support
Contexte d’évaluation : Unified SM
Managing Support Performance
<p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-c304dc9d-7fff-9a21-847c-0e1ce3014249">L’évaluation des compétences associées à l’unité “<strong>Managing support performance</strong>” permet de valider les aptitudes ci-dessous, dans différentes situations opérationnelles d’aujourd’hui : </p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-c304dc9d-7fff-9a21-847c-0e1ce3014249"> </p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table style="border-collapse:collapse;"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Compétences SFIA*</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr style="height:32.75771971496431pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0;" dir="ltr"><strong>Problème mangement</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Comprendre et participer à la gestion des problèmes.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Knowledge management</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Assurer l’efficience de l’activité de support.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0;" dir="ltr"><strong>Service Level Management</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Savoir mesurer le respect des engagements de service et mettre en place des actions d’amélioration continue.</p></td></tr></tbody></table><p style="font-size:12px;padding-top:10px;"><meta charset="utf-8">(*) Contactez-nous pour avoir le mapping de ces aptitudes avec d’autres référentiels de compétences (eg. eCF, ROME4)</p></div>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:6pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-604d83de-7fff-aa75-4c11-7ab76c911c8a"><strong>Public cible</strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux :</p><ul><li>Responsable de centre de service, Technicien de support, Service owner, Professionnel du support…</li><li>Tout professionnel impliqué dans les activités de support. </li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.7999999999999998;margin-bottom:0pt;margin-top:18pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><ul><li>Connaître les concepts de base et techniques de la gestion de service. </li><li>Avoir une première expérience dans des activités de support de services (respect des engagements de services, incidents…).</li><li>Avoir participé à des actions proactives d’amélioration du fonctionnement du support.</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “Managing support performance” est réalisée selon les modalités suivantes :<br> </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Type d'évaluation : </strong></p><ul><li>Production d’écrits sur cas d'étude (avec questions ouvertes “guidées”)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Durée indicative : </strong></p><ul><li>30 min</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Langue :</strong> </p><ul><li>en FR ou EN</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Critères de validation :</strong></p><ul><li>Complétude de la réponse et sélection des outils / techniques pertinents (20%)</li><li>Prise en compte des particularités du scénario (40%)</li><li>Argumentaire (40%)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Révision de production / 2ème chance :</strong></p><ul><li>Dans le cadre d’une évaluation lors d’une journée de Jury : <br>- les candidats bénéficient d’un temps d’échange avec leur assesseur pour présenter leur production et apporter d’éventuels compléments, notamment lorsque la production réalisée ne satisfait pas les critères de validation.</li><li>Dans le cadre d’une évaluation d’unités “à la carte”, faite en ligne de façon autonome : <br>- les candidats, dont la production ne satisfait que partiellement les critères de validation, reçoivent un premier retour de leur assesseur les jours suivants la soumission de leur travail, avec divers conseils pour réviser leur production et la soumettre à nouveau sous 5 jours.</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Rapport d’évaluation & Badge :</strong></p><ul><li>Dans les jours suivants la soumission définitive de leur production, les candidats reçoivent un rapport d'évaluation individuel.</li><li>Les candidats ayant réussi l’évaluation reçoivent un badge “Skill Verified” et/ou “Trusted Pro” (lorsque toutes les unités d’un même programme sont validées), à ajouter à leur mur Credly.</li></ul>
<p><style type="text/css"></style><span style="font-family:Arial;font-size:10pt;font-style:normal;" data-sheets-root="1" data-sheets-value="{"1":2,"2":"Les évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :"}" data-sheets-userformat="{"2":2563,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":65280},"12":0,"14":{"1":2,"2":0}}">L</span>es évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr></tbody></table>
Gestion de services IT
Enabling Support Innovation
Anglais
Français
Profil métier : Professionnel du support
Contexte d’évaluation : Unified SM
Enabling Support Innovation
<p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-c60fc0d9-7fff-5c8b-0238-d30b5c52ce9f">L’évaluation des compétences associées à l’unité “<strong>Enabling Support Innovation</strong>” permet de valider les aptitudes ci-dessous, dans différentes situations opérationnelles d’aujourd’hui :<br> </p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table style="border-collapse:collapse;"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Compétences SFIA*</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:270px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr style="height:32.75771971496431pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0;" dir="ltr"><strong>Innovation</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-right:9pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Utiliser des techniques et des principes agiles dans le support, étudier les apports de l’IA pour les activités de support, comprendre l’intérêt de la virtualisation des services pour le support, optimiser la collaboration des équipes supports (chatops).</p></td></tr></tbody></table><p><meta charset="utf-8"><meta charset="utf-8"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;margin-top:15px;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;" id="docs-internal-guid-b9d3c759-7fff-2eb2-13c3-94d020f31580">(*) Contactez-nous pour avoir le mapping de ces aptitudes avec d’autres référentiels de compétences (eg. eCF, ROME4)</span></p></div>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:6pt;" dir="ltr" id="docs-internal-guid-3a317ad4-7fff-6e74-1966-27c7408b90e5"><strong>Public cible</strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux :</p><ul><li>Responsable de centre de service, Technicien de support, Service owner, Professionnel du support…</li><li>Tout professionnel impliqué dans les activités de support.</li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.7999999999999998;margin-bottom:0pt;margin-top:18pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><ul><li>Connaître les concepts de base et techniques de la gestion de service. </li><li>Avoir une première expérience dans des activités de support de services (respect des engagements de services, incidents…).</li><li>Porter un intérêt à l’innovation au sein du support.</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">L’évaluation des compétences associées à l’unité “Enabling Support Innovation” est réalisée selon les modalités suivantes :<br> </p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Type d'évaluation : </strong></p><ul><li>Production d’écrits sur cas d'étude (avec questions ouvertes “guidées”)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Durée indicative : </strong></p><ul><li>30 min</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Langue : </strong></p><ul><li>en FR ou EN</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Critères de validation :</strong></p><ul><li>Complétude de la réponse et sélection des outils / techniques pertinents (20%)</li><li>Prise en compte des particularités du scénario (40%)</li><li>Argumentaire (40%)</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Révision de production / 2ème chance :</strong></p><ul><li>Dans le cadre d’une évaluation lors d’une journée de Jury : <br>- les candidats bénéficient d’un temps d’échange avec leur assesseur pour présenter leur production et apporter d’éventuels compléments, notamment lorsque la production réalisée ne satisfait pas les critères de validation.</li><li>Dans le cadre d’une évaluation d’unités “à la carte”, faite en ligne de façon autonome : <br>- les candidats, dont la production ne satisfait que partiellement les critères de validation, reçoivent un premier retour de leur assesseur les jours suivants la soumission de leur travail, avec divers conseils pour réviser leur production et la soumettre à nouveau sous 5 jours.</li></ul><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Rapport d’évaluation & Badge :</strong></p><ul><li>Dans les jours suivants la soumission définitive de leur production, les candidats reçoivent un rapport d'évaluation individuel.</li><li>Les candidats ayant réussi l’évaluation reçoivent un badge “Skill Verified” et/ou “Trusted Pro” (lorsque toutes les unités d’un même programme sont validées), à ajouter à leur mur Credly.</li></ul>
<p>Les évaluations (jury & à la carte) de cette compétence sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr></tbody></table>
Agilité d’entreprise
(A VENIR) Acting for Business Value
Anglais
Français
Profil métier : Coach Agile
Contexte d’évaluation : Hybrid Agile
(A VENIR) Acting for Business Value
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Agilité d’entreprise
(A VENIR) Driving Change Implementation
Anglais
Français
Profil métier : Coach Agile
Contexte d’évaluation : Hybrid Agile
(A VENIR) Driving Change Implementation
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Agilité d’entreprise
(A VENIR) Managing Change Performance
Anglais
Français
Profil métier : Coach Agile
Contexte d’évaluation : Hybrid Agile
(A VENIR) Managing Change Performance
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Agilité d’entreprise
(A VENIR) Enabling Innovative Leadership
Anglais
Français
Profil métier : Coach Agile
Contexte d’évaluation : Hybrid Agile
(A VENIR) Enabling Innovative Leadership
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